基於強大硬件的智能呼叫中係統
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硬件參數
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項目 |
說明 |
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物理尺寸 |
標準1U機架式 |
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輸入電壓 |
支持冗餘–48VDC 外部電源
，主電與外電互為備份 |
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輸入電流 |
3A |
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最大功率 |
滿配功率消耗不超過300W |
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操作係統 |
Linux Cent OS 6.5
、Windows 2003 R2 |
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接入能力 |
1～64E1/T1/J1中繼接口
，每路中繼可動態設置成E1/T1/J1的任意模式
。16K x 16K交換矩陣
，支持16台光口級聯及任意多台IP級聯 |
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語音編碼與功能 |
24～3232路VoIP端口（3232路G.711
，1344G.729
，984路G.723
。 采用當前最先進的低功耗大容量DSP芯片
，且被貝爾實驗室譽為“回聲消除專家”
，明顯優於G.168-128ms標準
。 |
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處理能力 |
24～3232路VoIP端口 最大2720路多功能DSP資源 （語音/會議）
， 最大1920路視頻資源 最大768 路FAX資源 |
NCC ISX 4000智能呼叫中心特色
1.基於先進的NGN架構
，采用標準化信令與設備
與NGN/IMS無縫結合
，與現網軟交換對接
，信令與話路分離
，無中繼需求
融合網絡架構
，疊加方式的IP組網
，可與任意網絡接入
2.分布式支持
，座席與服務器不受地理位置限製
遠程座席無需額外的設備投資
遠程座席本地接入和MS下沉解決廣域網語音質量問題
3.IVR功能采用NGN架構的AS(IVR)+MS方式
與普通通話相同的純IP話路
，無中繼和板卡需求
；與錄音共享媒體服務器設備
媒體處理和邏輯處理分離
，語音資源由通用的電信級媒體服務器設備處理
，技術成熟
IVR對應用開放VXML腳本和iSCE集成環境方式
，開發簡單方便
4.更佳的平台方式建設
通過PSTN網關設備
，可以兼容傳統的平台方式組網
更少投資
，更高性價比
網關設備技術成熟
，沒有控製邏輯
，成本低
配置靈活
，產品線齊全
，多種選型
5.極強的伸縮性和可擴充能力
節點（網關
、AS
、MS）間采用國際標準的接口和協議SIP
、MSML
語音壓縮標準
：g711
，g723
，g729
基於軟件設計
，多節點負荷分擔
，增加服務器即可在線擴容
6.低成本
所有節點均可用軟件實現
，且多數節點可以根據容量合設到一台服務器
，減少服務器投資
所有通道(座席通話和IVR通話)均采用IP鏈路 ，可大量減少電路板卡等硬件的投資
豐富的外圍業務插件
CTI 接口（A接口）
提供OCX/DLL程序 ，供客戶及第三方進行二次開發
隨路數據支持（字串方式 ，長度不限）
IVR接口
HTTP/VXML（與WEB係統無縫集成） 、SOA（WebService） 、數據庫接口 、
消息接口/DLL/腳本
IVR鑒權與認證
CTI共享數據 ：共享登陸等
報表接口：提供近百種KPI指標數據
文本文件數據
SOAP消息接口
呼叫平台的報表與監控程序（質檢席）
監控
實時資源監控
，包括座席登陸/服務/空閑數
、IVR並發數等
多級報表
運營商統計
按企業統計
按技能組統計
按座席統計
運營商
話務量（呼入
、呼出
、整體）
、IVR
、排隊
企業
話務量（呼入
、呼出
、整體）
、IVR
、呼損
、服務水平
按技能組統計（呼叫信息
、排隊信息
、服務水平
、座席工作信息）
座席工作信息
班長
座席工作信息
服務水平
話務量
